Estratégias de Inbound Marketing: comece pelo começo

O Inbound Marketing é um conjunto de estratégias que, aliado ao Marketing de Conteúdo, tem por objetivo atrair leads e transformá-los em clientes evangelizadores seguindo um fluxo baseado na metodologia de funil.

Fonte: da imagem http://www.advantagemarketing.com.br/

Diferentemente do marketing tradicional ou Outbound Marketing, baseado em oferecer diretamente produtos e serviços aos consumidores, o Inbound Marketing procura ganhar o interesse das pessoas de forma estruturada e não intrusiva respeitando etapas da jornada de compras da buyer persona (personagem fictício que representa o perfil detalhado e aprofundado do comprador ideal para cada negócio).

Utilizando-se dessa metodologia, toda e qualquer ação baseia-se em permissividade.

Mas como isso é possível?

Parece óbvio, mas é algo que precisa ser melhor praticado pelas empresas para que alcancem resultados efetivos: comece pelo começo!

E o começo de que falamos aqui é entender definitivamente que público-alvo e buyer pesona não são necessariamente a mesma coisa, mas que um complementa o outro.

Público-alvo: parcela da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Informações como dados demográficos e socioeconômicos, comportamento de compra, hábitos de consumo e preferências que devem ser identificadas antes mesmo de um empreendimento existir. É um levantamento feito para identificar o máximo de informações a respeito dos consumidores que você deseja abranger.

Buyer Persona: é uma representação assertiva do seu cliente ideal. Aquele que você deseja ver replicando seu negócio (boca-à-boca). Esse estudo auxilia a compreensão do público-alvo, levando seu conhecimento sobre ele a um nível mais profundo.

A Buyer Persona te ajuda a compreender quais são as dores e dificuldades que seu cliente enfrenta antes de optar pela sua solução. Com este estudo também é necessário investigar quais são suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Assim, você consegue criar e entregar o conteúdo ideal, baseado no interesse deste público, sem "enrolation e achismos".

Agora posso começar a usar o Inbound Marketing?

A primeira atitude valiosa para empresas que desejam aprimorar suas estratégias de Marketing com o uso do Inbound é identificar as características da Buyer Persona.

Todas as táticas e o conteúdo que vão compor o seu mix digital precisam ser do interesse do seu comprador ideal. (*)

Se não for assim, pode ser que acabe falando errado para a pessoa certa. Isso significa: perder a oportunidade de fazer a coisa certa, no momento certo, para a pessoa certa.

Identificando a Buyer Persona, sem queimar etapas, pular processos, sem ter pressa, você terá maiores chances de iniciar uma estratégia de Inbound Marketing que funcione corretamente.

Etapas para definir sua Buyer Persona

1. Converse com seus clientes, faça uma entrevista com eles usando perguntas que você quer que sejam respondidas;
2. Busque em fóruns, grupos, associações, informações que seu público apresenta que podem ser úteis para criação de conteúdo;
3. Seu time de atendimento pode ter considerações importantes sobre seus clientes que podem complementar o estudo de sua Persona.

Documente isso e crie uma representação visual da sua Buyer Persona para que todos da sua equipe utilizem.

Depois disso, esteja ciente de que ainda terão várias outras ações a serem cumpridas com muito esforço e dedicação.

Não seja ansioso, faça pelo certo, siga o caminho viável, construa um bom planejamento e cumpra tudo a seu tempo.

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Um novo olhar sobre Content Marketing

Criar conteúdo de marketing para sua empresa não é apenas fazer um blog post, enviar um e-mail marketing ou algo do gênero.

Produzir conteúdo vai além da "promoção" ou "comunicação" no marketing digital.

Conteúdo relevante pode trazer retornos fantásticos quando bem elaborado e planejado.

Quando o assunto é bom, ele se torna viral em questão de horas! 

E isso, meu amigo, é o que faz movimentar o tráfego de seu blog, atrai leads para seu site, os faz te conhecer e querer maiores informações sobre seu negócio e sua empresa.

Use como objetivo maior de sua área de marketing, por exemplo, atrair tráfego ou gerar leads. Ou ainda, aumentar a taxa de conversão.

Uma das maneiras que torna TODOS esses objetivos alcançáveis é através do "Content Marketing" ou, em português "Marketing de Conteúdo".

Não quer dizer exatamente que você vai vender a curto prazo seu produto/serviço, mas, sim que, se você tiver uma boa estratégia, aumentará com sucesso o número de acessos orgânicos.

Mas, o que isso significa?

Que se você tem uma verba de marketing limitada e precisa ser visto como uma autoridade em sua área, use e abuse de um bom conteúdo, com palavras-chaves e tags.

Isso vai aumentar a chance de seu material ser visto como relevante nas buscas não pagas do Google!

Existem diversos sites e blogs que lhe dão ótimas dicas para criar um bom conteúdo como é o caso do Viver de Blog, Marketing de Conteúdo e Resultados Digitais.

Basta você acompanhar quem é referência no mercado de Marketing Conteúdo e começar a testar seus materiais ricos com o seu público.

Importante: não esqueça de, antes de tudo, ter a certeza de que você conhece a fundo e comprovadamente seu público-alvo ou como chamamos em marketing de conteúdo: sua PERSONA!

Explicarei mais sobre como fazer isso na prática em meu próximo post. 

Fique a vontade para interagir!

Grande abraço,

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Uma reflexão sobre Criatividade, Inovação e Trabalhos de Conclusão de Curso

Quando somos crianças, somos extremamente criativos. Observamos e inventamos as mais mirabolantes ideias, colocando sentimentos no papel, sem bloqueio nenhum.

Aos poucos, por consequência de mudanças de comportamentos, fechamos nossa mente para nos tornarmos mais racionais.

Hoje em dia, no contexto de indústria criativa ao qual estamos inseridos, é comum identificarmos criativos nas mais variadas áreas.

Conforme as situações que nos obrigam a agir diferente, nos apropriamos de nossos pensamentos em um processo de consciência que gera mudanças até para solucionar os problemas mais críticos.

Então, identificamos o quanto a criatividade também pode ser evoluída até para quem não nasce com um grau criativo tão elevado.

Mas, aonde eu quero chegar com isso? 

Na chamada INOVAÇÃO! 

Ao meu ver a inovação é o pensar e agir criativo e novo para solucionar problemas antigos, novos e futuros.

Também, entendo que precisamos desbloquear nossa mente e voltar a observar, voltar a ter ideias, por mais malucas que sejam, assim como quando éramos crianças.

Existem várias técnicas para aprimorarmos nossa criatividade, mas se funcionam ou não, depende da pessoa e do objetivo que ela tem em usá-las.

O "ser criativo" deve vir da inquietação com os métodos clássicos de aprendizado, ou seja, quando houver percepção de que o tradicional não serve mais, temos que entender que é hora de usar a imaginação, "sair do quadrado".

Um físico, um matemático, alguém das exatas, também pode ser criativo. Hoje em dia, isso não se restringe apenas as áreas de humanas.

Dias atrás, em um bate-papo informal na empresa onde eu trabalho, chegamos ao assunto: métodos de fazer um trabalho de conclusão na faculdade.

Falávamos sobre como somos obrigados a usar uma bibliografia de autores renomados, que já tiveram diversas publicações citando-os sempre, invés da possibilidade de escrevermos o que nós entendemos, com as nossas palavras.

Devemos sempre nos basear naquilo que aquele autor escreveu, sem poder expôr, em muitos casos, nossa própria opinião.

E onde está a tal INOVAÇÃO? Qual é o incentivo que temos em agir criativo?

Tudo bem que o cara estudou muito para escrever o que está nos livros, mas, onde está a nossa liberdade de interpretar, compreender seu pensamento e quem sabe acrescentar ou melhorar o que sentimos que podemos?

Por que também não escrever um livro, com outra percepção e alguém ao ler esse livro, agregar suas ideias a outros?

São muitas perguntas que podem não ter respostas, mas que cabem a nós reflexões profundas, pois, criatividade é: "inventividade, inteligência e talento, natos ou adquiridos, para criar, inventar, inovar, quer no campo artístico, quer no científico, esportivo etc..."

P.S. o texto todo é meu, não usei nenhuma bibliografia, apenas a frase entre aspas que é do WIKIPÉDIA. [LOL], mas fiquem super a vontade para questionar e opinar sobre o que acham.

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Internet das Coisas e o Marketing

Aposto que você já ouviu falar sobre a "Internet das Coisas". Mas você entendeu o quanto isso mudará o rumo de tudo daqui para frente?

Nos primeiros dias de 2015, o mundo registrou 25 bilhões de dispositivos conectados à internet. 

Isso significa que há uma revolução tecnológica por ai e que cada vez mais iremos perceber itens que utilizamos no dia-a-dia conectados a internet. Eletrodomésticos, eletrônicos, automóveis, roupas e diversos dispositivos já fazem parte da Internet das Coisas.

Digamos que você, em um dia comum, esqueça a chave de casa no escritório e só note quando chegar ao local. Ao se deparar com a porta fechada e notar que está sem o objeto, você registra um comando ou pela própria biometria, a porta se abre, as luzes se acendem e uma leve e relaxante música de fundo começa a tocar: é seu artista preferido!

A ideia é fazer com que dois mundos se conectem cada vez mais em um só: o físico e o virtual.

Isso tudo nasceu da falta de tempo das pessoas (sério?!). Sim. Acontece que estamos cada vez mais sem tempo e sobrecarregados. Além disso, existe a necessidade de
economizar recursos naturais e energéticos, por exemplo. 

Entenda melhor o conceito com o vídeo feito pela NIC.br:

Grandes empresas como Samsung e Dell estão se unindo para criarem dispositivos e testarem protótipos para facilitar a vida das pessoas. E é ai que entra o marketing! A ciência moderna e a tecnologia possibilitam que uma casa inteira seja comandada por objetos conectados a internet. Isso não é demais??? Os consumidores e amantes de tecnologia que o digam! 

Como você acha que o mercado irá reagir com essa evolução?

Para mim, ela é muito bem vinda, porém, como diz no vídeo, é importante colocar a segurança em primeiro plano, pois, os hackers ainda estão por aí e dificilmente deixarão de existir.

É isso aí. Abraços e até o próximo post.

Fonte: TechTudo

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Saúde no Trabalho: Quick Massage

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O post de hoje está relacionado basicamente a saúde no trabalho e quem me ajudou com esse tema foi a massoterapeuta Cristiane Salete Sonaglio, aqui de Caxias do Sul. O tema abordado são os benefícios da quick massage para prevenir lesões que podem ocorrer durante a realização de alguns movimentos (ou a falta deles) ou mesmo a postura incorreta no trabalho.
A quick massagem ou massagem laboral é uma massagem rápida que visa à prevenção de lesões, a reabilitação, o tratamento de LER (Lesão de Esforço Repetitivo), DORT (Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho), e relaxamento.

Na massagem é possível trabalhar as seguintes regiões: cabeça, pescoço, ombros, costas, braços e mãos. Também é possível a realização de alongamentos dos braços e pescoço. Para se obter um resultado satisfatório é necessário em media de 7 a 15 minutos de atendimento por pessoa.

Alguns benefícios da massagem laboral para os colaboradores:

• Alívio da dor (ação sedativa e analgésica natural);
• Contribuição na produção de endorfinas (hormônio que age na sensação de prazer, euforia, bem estar e conforto) e dopaminas (neurotransmissor que atua no controle de movimentos, aprendizado, humor, emoções, cognição, sono e memória);
• Facilitação da atividade muscular;
• Melhoria da irrigação sanguínea e linfática;
• Melhoria no movimento articular;
• Promoção do relaxamento local e geral;
• Redução dos níveis de estresse.

Alguns benefícios da massagem laboral para a empresa:

• Melhora da relação interpessoal com os colegas de trabalho;
• Melhora do humor, concentração, ânimo e relaxamento mental;
• Melhora na produtividade;
• Redução de faltas por dores musculares;
• Redução de licenças do trabalhador por LER e DORT.

A Quick Massage é um serviço diferenciado devido à facilidade do atendimento, por não precisar de locais especiais, por ser de fácil contratação e tem sua grande vantagem no ambiente empresarial em manter a alta produtividade, com qualidade, dos colaborados além de reduzir as licenças e afastamentos por LER e DORT.

Apoio e post dedicado a: 

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Características do Marketing de Serviços

Desenvolvendo meu projeto de conclusão de curso decidi focar meu estudo em uma empresa de serviços. Através desse aprofundamento teórico consegui desenvolver ações de marketing envolvendo as características de serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Em função disso, o post de hoje será sobre esses termos e sobre como as empresas podem aprimorar suas ações para que a oferta de serviços possa agregar valor para o cliente.

Intangibilidade

Um serviço não pode ser avaliado através dos cinco sentidos, pois, ele é intangível, ou seja, o consumo de um serviço torna-se uma experiência e não pode ser tocado, não apresenta características físicas como os bens materiais, apesar de, poder estar em conjunto com um bem material. O nível de tangibilidade que um serviço possui é o que irá caracterizá-lo como mais tangível ou menos tangível.

Inseparabilidade

A produção e o consumo de um serviço estão vinculadas e essa interação entre empresa e cliente se dá ao mesmo tempo, mesmo que a distância ou presencialmente. Os serviços geralmente são vendidos antes ou ao mesmo tempo em que o cliente o consome.

Variabilidade

Dificilmente a empresa conseguirá padronizar um serviço, mesmo porque, a participação conjunta do cliente no processo de produção e consumo do serviço faz com que ele varie de um para outro. Apesar de, por exemplo, indústrias que produzem bens materiais utilizarem-se de máquinas automatizadas para desenvolve-los, ainda é necessário o serviço de um funcionário, um ser humano, que pode tornar um serviço padrão ou não. Quanto mais padrão se tornar um serviço, menos customizado ele poderá ser.

Perecibilidade

Não é possível guardar um serviço em estoque. Uma vez que ele se perde, não há novas chances de ofertar aquele mesmo serviço. Um exemplo muito utilizado são os assentos de avião. Caso um voo partir com uma poltrona vazia, essa poltrona será perdida e nunca poderá ser vendida novamente.

Basicamente, os bens materiais são vendidos prontos e os serviços tem o consumidor como peça integrante do processo de produção.

Com isso, palavras como experiência e confiança são assimiladas a criação de valor pelo cliente. O fato de ele não conhecer o serviço antes de ele ser produzido deve ser levado em conta pelas empresas prestadoras de serviços. Isso significa que elas devem treinar, capacitar seus funcionários e principalmente, trabalhar com um atendimento visto como positivo e satisfatório pelo cliente.

Sabe-se que existe uma certa dificuldade em comunicar um serviço, por isso, aconselha-se bastante a integração de indícios físicos e fontes pessoais de informações. Criar uma imagem organizacional sólida também é uma das soluções para comunicar a qualidade do serviço.

Para solucionar problemas de inseparabilidade é preciso dar ênfase na seleção e treinamento de pessoal pois, no momento da produção, são eles que estarão em contato com o cliente.

E quanto a perecibilidade, é imprescindível que as empresas tenham domínio e compreendam exatamente como funcionam oferta e demanda e as mantenham equilibradas. Por exemplo, se um restaurante estiver vazio os custos se tornarão maiores que os lucros. Se esse restaurante estiver lotado, é possível que alguns clientes reclamem, sintam-se insatisfeitos, terão de ficar aguardando uma mesa ficar livre. Por isso, em dias onde as pessoas costumam frequentar menos um local, é possível trabalhar com preços menores, para atraí-las com a ideia de fixação criativa de preços ou trabalhar com sistema de reservas.

Existe um série de peculiaridades sobre o setor de serviços que podem ser mais aprofundadas com alguns livros como o Marketing de Serviços do Lovelock (LOVELOCK, Christopher. Wright, Lauren. Serviços, Marketing e Gestão.   Saraiva: São Paulo, 2003) e Grönroos ( GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços: a competição por serviços na hora da verdade. 10.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000).

Ficarei grata com as contribuições de vocês sobre esse assunto.

Abraços e até o próximo post!

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Marketing de relacionamento é importante

O marketing de relacionamento surgiu a partir da necessidade das empresas em conquistar a confiança dos clientes. Saber relacionar-se com o cliente é a melhor forma de retê-lo, de fortalecer essa relação e torná-la duradoura. Um exemplo de bom uso do marketing de relacionamento é a Coca-Cola, que dificilmente "empurra" seus produtos aos clientes. Ao invés disso, ela cria uma conexão com os mesmos, desenvolvendo ações para fortalecer a relações. Veja uma dessas ações no vídeo abaixo:

Portanto, com esse post, irei falar sobre o marketing relacional e algumas de suas aplicações mais eficazes para a percepção de valor pelo cliente. 

Antes de querer vender seu produto, conheça o cliente. Entenda seu comportamento de compra. Ouça e valorize suas colocações. Isso faz com que o consumidor possa confiar em você, em sua empresa. As pessoas gostam de atenção, gostam de serem ouvidas, se sentem valorizadas e importantes.

Além disso, uma das dicas mais importantes é que a empresa precisa ter uma identidade, precisa ser organizada, ter o necessário em mãos para que o cliente visualize sua postura profissional.

E com isso, é importante que a empresa  escute mais e fale menos. As informações obtidas podem fornecer detalhes sobre os clientes que são valiosos para um bom relacionamento. Conforme o cliente fala, você entra em sintonia com ele e trabalha a argumentação com base em suas necessidades. Demonstre seus diferenciais de forma que possa conquistar seus clientes. Seja mais sutil e natural. Forneça benefícios aos consumidores e anote tudo sobre cada um deles.

Essas dicas são muito válidas para que as empresas entendam que relacionamentos não são construídos de forma impensada ou não planejada. Precisa existir conquista, precisa existir confiança, precisa existir esforço e dedicação.

Para um bom relacionamento com clientes é preciso muito mais que apenas um primeiro contato, é preciso manutenção a longo prazo, ser lembrado constantemente, de forma positiva. 

Ninguém está livre de errar, por isso é importante dispor de ações corretivas, isso é uma prova de que você se preocupa com seus clientes.

Confira, no vídeo a seguir, uma conversa sobre Marketing de Relacionamento com a consultora Klaudia Sabino e entenda um pouco mais desse tema.

Realmente, é uma tarefa que requer bastante atenção, mas que com cuidado nos mínimos detalhes, proporciona um retorno financeiro considerável e ainda aumenta as chances de um relacionamento duradouro e fidelização de clientes.

É isso meus caros, até o próximo.

Super abraço.

Sintam-se a vontade com suas considerações sobre o assunto.

Referência: Baguete

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Resumão: Cannes Lions 2014

O Cannes Lions pode ser chamado de Festival Internacional de Criatividade, Festival de Publicidade de Cannes ou em inglês, International Festival of Creativity e foi criado pela SAWA(Screen Advertising Worlds Agencies). Realizado na cidade de Cannes, na Riviera Francesa, teve início em 1953, e se tornou o mais importante prêmio da publicidade mundial. Este ano  aconteceu entre os dias 15 a 21 de junho.

No início havia uma única categoria: filmes. Depois dos anos 90 começaram a surgir diversas categorias. Os prêmios são divididos em Grand Prix, Leão de Ouro, Leão de Prata e Leão de Bronze. 

Cada categoria tem um chefe de júri, e o júri de cada categoria é composto por publicitários de vários países escolhidos, sendo estes países os que tem maior participação em inscrição de peças no festival. O Brasil é um dos países que mais recebem prêmios, junto com Alemanha, EUA, Inglaterra, França e Espanha.

A linguagem publicitária vem mudando a cada dia e está cada vez mais voltada ao tal do content marketing (conteúdo de marketing) que é o que mais foi comentado nesta edição do festival. Isso significa que o segredo é inovar, criar mensagens criativas, extrapolando os limites da propaganda.

O Brasil conquistou um total de 107 Leões na edição 2014 do festival de publicidade de Cannes, encerrado na noite do sábado (21), incluindo 1 Grand Prix (prêmio máximo), na categoria Mobile, 15 ouros, 31 pratas, 58 bronzes, um "Creative Effectiveness" (criatividade efetiva) e um "Innovation Lions" (inovação).

O número ficou abaixo do recorde de 115 Leões conquistados na edição de 2013. O Brasil inscreveu 3.321 trabalhos no Festival Internacional de Criatividade de 2014 ante um total de 3.473 em 2013.

Abaixo seguem algumas das principais campanhas premiadas:

# BRANDED CONTENT & ENTERTAINMENT LIONS
*Brasil, ALMAP BBDO
Os Últimos Desejos da Kombi | Volkswagen

 

#CREATIVE EFFECTIVENESS LIONS
*Reino Unido, WIEDEN+KENNEDY
WEAVE YOUR MAGIC | Arla Foods

*Brasil, Ogilvy
Retratos da real beleza | Dove

#CYBER LIONS

*Japão, Dentsu
Sound of Honda - Ayrton Senna 1989| Honda

#DESIGN LIONS

*Brasil, Bronze (merecia ouro) JWT Brasil
A Bíblia do Churrasco| Tramontina

#DIRECT LIONS

*Argentina, DEL CAMPO SAATCHI & SAATCHI
Almost Identical| Beldent

#FILM CRAFT LIONS

*Suécia, FORSMAN & BODENFORS
THE EPIC SPLIT| Volvo

#FILM LIONS

*Argentina, SANTO
PARENTS| Coca-Cola

#INNOVATION LIONS

*Rússia, MEGAFON
MegaFaces| Megafon

#MEDIA e MOBILE LIONS

*Brasil, FCB Brasil
Nivea protege| Nivia

E então, gostaram? Tem muito mais, esses foram só alguns dos que mais me chamaram atenção. No site da Cannes Lions, você encontra todos os premiados.

Referências: G1

Abraços e até o próximo post.

Fiquem a vontade nos comments.

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